退貨流程：
Ø 受理(lǐ)顧客的商(shāng)品、憑證：接待顧客，并審核顧客是否有(yǒu)本超市的收銀小(xiǎo)票或發票，購(gòu)買時間，所購(gòu)商(shāng)品是否屬于家電(diàn)商(shāng)品或不可(kě)退換商(shāng)品；
Ø 聽取顧客的陳述：細心平靜地聽顧客陳述有(yǒu)關的抱怨和要求，判斷是否屬于商(shāng)品的質(zhì)量問題；
Ø 判斷是否符合退換貨标準：結合公(gōng)司政策在不影響二次銷售的情況下給顧客辦(bàn)理(lǐ)退貨，如果屬于商(shāng)品質(zhì)量問題無條件退貨，注：如屬于家電(diàn)商(shāng)品或專業商(shāng)品的質(zhì)量問題，須經過部門主管确認是否存在質(zhì)量問題。
Ø 同顧客商(shāng)量處理(lǐ)方案：提出解決方法，盡量讓顧客滿意
Ø 決定退貨：雙方同意退貨；
Ø 填《退換貨通知單》，登記小(xiǎo)票号填寫《退換貨通知單》，
Ø 現場退現金：有(yǒu)客服部主管（如客服主管不在有(yǒu)值班經理(lǐ)）來辦(bàn)理(lǐ)退貨手續，退貨單有(yǒu)客服主管簽字。
Ø 退貨商(shāng)品的處理(lǐ)：退貨商(shāng)品有(yǒu)貨區(qū)課長(cháng)取回并在退貨登記本上簽名(míng)，并将《退換貨通知單》的一聯貼在商(shāng)品上放進貨區(qū)。
