金好來生活館換貨流程

換貨流程：
流程解釋：
Ø 受理(lǐ)顧客的商(shāng)品、憑證：接待顧客，并審核顧客是否有(yǒu)本超市的收銀小(xiǎo)票或發票，購(gòu)買時間，所購(gòu)商(shāng)品是否屬于家電(diàn)商(shāng)品或不可(kě)退換商(shāng)品；
Ø 聽取顧客的陳述：細心平靜地聽顧客陳述有(yǒu)關的抱怨和要求，判斷是否屬于商(shāng)品的質(zhì)量問題；
Ø 判斷是否符合退換貨标準：結合公(gōng)司政策，在不影響二次銷售的情況下給顧客達成一緻的看法；
Ø 決定換貨：雙方同意調換同種商(shāng)品或同類商(shāng)品甚至不同商(shāng)品；
Ø 填《退換貨通知單》，由客服主管帶領顧客及商(shāng)品到賣場挑選商(shāng)品，如果調換同種商(shāng)品時有(yǒu)進口防損員簽字，顧客出來時出口防損憑換貨單讓顧客出門。（換貨單上必須有(yǒu)進口防損的簽字和貨區(qū)理(lǐ)貨的簽字）如果調換其它商(shāng)品按照退換貨辦(bàn)法如下:
Ø 退換貨處辦(bàn)理(lǐ)（換貨）：在收銀機現場作(zuò)換貨程序，收銀員在《退換貨通知單》上簽字确認，實行多(duō)退少補現金法，顧客憑收銀小(xiǎo)票出賣場；
Ø 換貨商(shāng)品的處理(lǐ)：将換貨商(shāng)品送往商(shāng)品區(qū)，并将《退換貨通知單》的一聯交理(lǐ)貨員。